• לקחו אותי באמבולנס... מי משלם?
• לחץ/י כאן למידע חיוני נוסף בתחומים שונים, ובהם: חוק זכויות החולה, רפואה תעסוקתית, מדיניות בתחומים שונים, זכויות חולים במחלות שונות, זכויות נרדפי הנאצים, זכויות קשישים - ועוד.
• לחץ/י כאן למדריך סל השירותים המגיעים לך על־פי חוק
המערכת פתוחה רק ללקוחות הכללית בעלי קוד משתמש וסיסמה.
• חדש בכללית: שירות מידע במוקד 2700*, המספק מידע ללקוחות כללית לגבי מלאי תרופות ושעות פעילות של בתי המרקחת. החל ממאי 2011 כל לקוח כללית יוכל לקבל מידע בנוגע להימצאות מלאי תרופות בבתי המרקחת של הכללית וכן להתעדכן בשעות הפעילות של בתי המרקחת של כללית על ידי נציגי המוקד.
• חדש בכללית: רופאי ילדים און־ליין בניהול מומחי "שניידר": מדברים עם רופאי הילדים בשיחת וידאו אינטרנטית, כאשר המרפאות סגורות.
• חדש בכללית: זימון תורים לרופאים במסרון
(SMS): מכל מקום, בכל שעה.
• חדש בכללית: מוקד תמיכה לחולי סרטן ובני משפחותיהם. פשוט מחייגים 9585*.
• אני לא מרגיש/ה טוב. מה עושים?
לוחצים כאן אם יש לך סיסמה לאתר השירותים של הכללית, "שירותים און־ליין", ומזמינים תור לרופא או לרופאת המשפחה, לרופאי ילדים, לרופאי נשים, לרופאי עיניים, לרופאי עור ומחלות המועברות במגע מיני, לרופאי אף־אוזן־גרון, לרופאים אורתופדים ולפגישות ייעוץ גנטי עם אחות (לפני ההריון) ועם אחיות ליווי הריון במהלך ההריון. ניתן גן להזמין מועד לביצוע בדיקת דם.
לוחצים כאן אם אין לך סיסמה לאתר השירותים של הכללית, "שירותים און־ליין", ומזמינים תור לרופא או לרופאת המשפחה, לרופאי ילדים, לרופאי נשים, לרופאי עיניים, לרופאי עור ומחלות המועברות במגע מיני, לרופאי אף־אוזן־גרון, לרופאים אורתופדים ולפגישות ייעוץ גנטי עם אחות (לפני ההריון) ועם אחיות ליווי הריון במהלך ההריון. ניתן גן להזמין מועד לביצוע בדיקת דם.
וזהו?
זה הכל. פשוט נכנסים לדף הזימון, עם סיסמה או בלעדיה, ועוקבים אחר ההנחיות.
אפשר גם להתקשר למשרד המרפאה בטלפון ולקבוע מועד לתור (לאיתור המרפאות בכללית ומספר הטלפון שלהן – לחץ/י כאן). אבל בשביל מה? באינטרנט זה יותר מהיר, יותר נוח ויותר זמין...
אי אפשר לקבל סיסמה לאתר "שירותים און־ליין: באינטרנט?
כרגע לא, אולי בקרוב כן. בכל אופן, בכל מרפאה של הכללית ישמחו לתת לך סיסמה לאתר השירותים שלנו - "שירותים און־ליין".
ומה אם נחוץ סיוע דחוף יותר?
רוצה ייעוץ ראשוני או פשוט לדבר עם מישהי ששם במיוחד כדי להקשיב ולסייע לך? ניתן להתייעץ עם אחות במוקד האחיות שלנו, הפועל 24 שעות ביממה, 365 ימים בשנה. פשוט מחייגים 2700*, ונסייע לך. השיחה בעלות שיחה מקומית.
• אין לי מושג ירוק מי רופא או רופאת המשפחה שלי, או איפה המרפאה הקרובה...
אין בעיה! פשוט מחייגים 2700*, ונסייע לך.
• אני לא בטוח/ה שאני צריך/ה רופא...
אפשר להפנות שאלה אל רופאי המשפחה שלנו בפורום "רפואת המשפחה". המענה ניתן בתוך כ-24 שעות, ולפעמים פחות. ניתן גם לחייג ולהתייעץ עם אחות ממוקד המידע הבריאות של הכללית. פשוט מחייגים 2700*, ונסייע לך. השירות ניתן 24 שעות ביממה, 365 ימים בשנה. השיחה בעלות שיחה מקומית.
• העניין לא דחוף. אפשר להתייעץ און-ליין?
אין בעיה: בקרוב ניתן יהיה להתייעץ באינטרנט עם מיטב הרופאים המומחים שלנו. התשובה תישלח בחזרה בדואר האלקטרוני שלך, בדרך כלל בתוך 24 שעות.
בחזרה לראש האשכול
בחזרה לרשימת הנושאים
• איזה רופא/ה צריך – רופא/ת משפחה, או רופא/ה יועץ/ת?
בכל בעיה רפואית שמתעוררת מומלץ לפנות קודם כל אל רופא או אל רופאת המשפחה, שביכולתם לתת לך טיפול מתאים בזמינות מרבית ובנוחות מרבית. ובהתאם לצורך, יפנו אותך לרופא או לרופאה יועצים בתחום הנדרש.
לרופאים בתחומים הבאים: עור, עיניים, אף-אוזן-גרון, אורתופדיה ורפואת נשים - אפשר להזמין תור באופן עצמאי, ללא צורך בהפניה. ניתן לעשות זאת באינטרנט או במוקד השירות. פשוט מחייגים 2700*, ונסייע לך. לרופאים יועצים בשאר התחומים נחוצה הפניה מרופא המשפחה.
נראה לך שנחוצים במקרה שלך דווקא רופא או רופאה יועצים? חשוב לדעת שגם במקרים כמו עין אדומה, כאבי גב, פריחה בעור, כאב באוזן או הפרשה מהאוזן - מומלץ לפנות קודם כל לרופא או לרופאת המשפחה, שביכולתם לתת לך את הטיפול המיטבי המתאים.
• לחץ/י כאן להזמנת תור לרופאי משפחה.
• לחץ/י כאן להזמנת תור לרופאים יועצים.
• לחץ/י כאן לאיתור רופאים בכללית.
• לחץ/י כאן לאיתור מרפאה בכללית.
• איזה תפקיד ממלאים רופאי המשפחה?
רופא או רופאת המשפחה הם השותף או השותפה שלך לאורך כל הדרך והכתובת האישית שלך בכללית. לא יודע מי רופא המשפחה שלך? פשוט מחייגים 2700*, ונסייע לך. השיחה בעלות שיחה מקומית.
כל רופא ורופאה לומדים במשך שבע שנים, שאחת מהן היא שנת סטאז' (עבודה בפועל) בבית חולים. רופאים שבוחרים להתמחות ברפואת משפחה ממשיכים ולומדים בתוכנית ארבע-שנתית, הכוללת תשעה חודשי עבודה במרפאה קהילתית, שנת עבודה במחלקה פנימית בבית חולים, חצי שנת עבודה במחלקת ילדים בבית חולים, שלושה חודשי התמחות במחלקה פסיכיאטרית ועוד שתי תקופות בנות שלושה חודשים שבהן הם מתמחים במחלקות בית חולים, על-פי בחירתם. במקביל לכך עושים רופאי המשפחה תואר נוסף הנקרא "תעודה ברפואת המשפחה". רק לאחר השלמת לימודים אלה הם זוכים לתואר "מומחה לרפואת משפחה" מהמועצה המדעית בישראל.
• איך בוחרים רופא או רופאת משפחה?
הבחירה היא חופשית. אפשר לבחור כל רופא או רופאת משפחה שרוצים, בכל מקום בארץ (לא חייבים לבחור רופא מיישוב מגוריך, אבל הדבר מומלץ, בייחוד במקרים שבהם דרושים טיפולי המשך).
אפשר לגשת למשרד המרפאה הקרובה אליך ולהיעזר בצוות המרפאה לבחירת הרופא או הרופאה שיתאימו לך ואפשר לבחור רופא משפחה לבד מספר השירות שבאתר האינטרנט או באמצעות סיוע ממוקד השירות שלנו. פשוט מחייגים 2700*, ונסייע לך. השיחה בעלות שיחה מקומית.
• לחץ/י כאן לאיתור רופאים בכללית.
• מה עושים אם צריך רופא או רופאה יועצים שאינם בתחומים עור, עיניים, אף-אוזן-גרון, אורתופדיה ורפואת נשים?
לשאר הרופאים היועצים צריך הפניה מרופא או רופאת המשפחה. לאחר קבלת ההפניה ניתן להזמין תור במוקד השירות. פשוט מחייגים 2700*, ונסייע לך. השיחה בעלות שיחה מקומית. ניתן להתקשר למוקד גם מעמדת הטלפון המיוחדת במרפאה, המחוברת ישירות למוקד. הפנייה לרופא או רופאה יועצים כרוכה בתשלום של 20 שקלים לתור ראשון ברבעון קלנדרי.
מה זה רבעון קלנדרי?
רבעון קלנדרי הוא תקופה בת שלושה חודשים. השנה מחולקת לארבעה רבעונים: ינואר-פברואר-מארס, אפריל-מאי-יוני, יולי-אוגוסט-ספטמבר ואוקטובר-נובמבר-דצמבר.
• מה צריך להביא לתור אצל הרופא או הרופאה?
את הכרטיס המגנטי.
• אצל כל רופא או רופאה?
כן.
• מה לעשות אם הכרטיס המגנטי שלי הלך לאיבוד, או שהוא לא תקין?
פונים למשרד המרפאה ומקבלים כרטיס חדש ישר במרפאה.
זה עולה כסף?
בחלק מהמקרים לא, ובחלק מהמקרים כן.
• כל מי שלא קיבל או קיבלה כרטיס כלשהו בשנתיים האחרונות וגם מי שהצטרפו למושלם זהב, או למושלם פלטינום, או התחתנו, או נולדו להם ילדים, או נפרדו מבני הזוג שלהם – זכאים לקבל כרטיס חדש ללא תשלום.
• לקוחות שהכרטיס האחרון שהופק להם הוא כרטיס זמני, זכאים לכרטיס קבוע ללא תשלום מאחד בינואר 2010.
• הורים לילדים עד גיל 18 זכאים לזוג כרטיסים ראשון חינם בעבור כל אחד מילדיהם, מאחד בינואר 2010.
• בשאר המקרים עלות הכרטיס היא 11 שקלים.
• אני לא מרוצה מרופא/ת המשפחה שלי. איך מחליפים רופא/ה?
זה פשוט, זה קל - וזו זכותך. מאוד חשוב להרגיש נוח עם הרופא או הרופאה המטפלים בך.
אם רוצים לעבור לרופא או רופאת משפחה אחרים באותה מרפאה, ניגשים למשרד המרפאה ומסדירים זאת עם המנהל או המנהלת האדמיניסטרטיביים. הרופא או הרופאה החדשים שלך ידאגו להעברת התיק הרפואי לטיפולם. מבחינתך, זה סוף הטיפול בעניין.
אם רוצים לבחור רופא משפחה במקום אחר, או במרפאה אחרת, אפשר לעשות באמצעות ספר השירות, באינטרנט או להתייעץ עם נציגי השירות שלנו. אף כי נציגי השירות לא יכולים לשייך אותך לרופא או רופאה חדשים, הם יכולים לתת את כל המידע האחר הנחוץ: שם, כתובת, שעות קבלה, שליטה בשפות נוספות - ועוד. פשוט מחייגים 2700*, ונסייע לך. השיחה בעלות שיחה מקומית. לאחר בחירת הרופא או הרופאה החדשים, יש לפנות למנהל או למנהלת האדמיניסטרטיבית במרפאה שבה הם עובדים - ולהירשם. הרופא או הרופאה החדשים שלך ידאגו להעברת התיק הרפואי לטיפולם. אם מדובר ברופא או רופאה עצמאיים - יש לפנות ישירות אליהם.
• לחץ/י כאן לאיתור רופאים בכללית.
בחזרה לראש האשכול
בחזרה לרשימת הנושאים
• מתי מקבלים אישור להיעדרות מהעבודה ("אישור מחלה")?
כשחולים. אי אפשר לקבל אישור מחלה סתם. אם חלית, רופא או רופאת המשפחה, או רופאים אחרים בכללית, יבדקו אותך וייתנו לך את האישור המבוקש.
• איפה קונים תרופה עם המרשם שקיבלתי?
בבתי המרקחת של הכללית או בחלק מבתי המרקחת של רשתות הפארם, העובדים בהסדר עם הכללית. (המחיר של תרופות עם מרשם זהה בבתי המרקחת של הכללית ובבתי המרקחת הפרטיים שבהסדר).
• לחץ/י כאן לאיתור בית המרקחת הקרוב אליך.
• אם לא מרגישים טוב ואין תור פנוי לרופא או לרופאת המשפחה. מה עושים?
ניגשים למשרד המרפאה (אפשר גם להרים טלפון) ומסבירים את הדחיפות. אנו נדאג לכך כי רופא או רופאה יקבלו אותך ואם צריך, עוד באותו יום. אחד מהתפקידים של מנהל או מנהלת המרפאה הוא לתת לכל לקוח שירות ולפתור מצוקות ובעיות שאולי התעוררו. הם כאן בשבילך!
• לחץ/י כאן לאיתור מרפאה בכללית.
• המרפאה סגורה והבעיה היא ב"אמא של הדחופות"... מה עושים?
דווקא יש לא מעט אפשרויות:
תמיד אפשר לפנות לשיחה עם אחות במוקד האחיות שלנו:
פשוט מחייגים 2700*, ונסייע לך. השירות ניתן 24 שעות ביממה, 365 ימים בשנה. השיחה בעלות שיחה מקומית. האחיות שלנו עובדות לפי פרוטוקולים מובנים, ומודרכות לזהות מצבים רפואיים רציניים או מצבי חירום הדורשים התערבות מיידית – ולהפנות אותך הלאה בהתאם. גם אם המצב אינו חמור, לפעמים זה פשוט מרגיע לדבר עם אשת מקצוע. ואנחנו כאן בשבילך.
תמיד אפשר לפנות ל"מרכז רפואה מיידית":
בשעות שבהן מרפאות הכללית סגורות. משעת סגירת המרפאות ועד השעה 24:00 ניתן לפנות לבדיקה על-ידי רופא, בתשלום, במר"מ ("מרכז רפואה מיידית") שבאיזור מגוריך. הבדיקה במר"מ כרוכה בתשלום, אך הוא נמוך יותר מעלותה של פנייה עצמאית לחדר מיון של בית חולים.
פטור מתשלום יינתן בפנייה למר"מ שבהסדר עם כללית בימי שישי ושבת ובערבי חג החל מהשעה 14:00 ועד יום ראשון או היום שאחרי החג בשעה 06:00 בבוקר, ובהתאם לשעות הפתיחה של המר"מ.
• לחץ/י כאן לאיתור המר"מ הקרוב אליך.
תמיד אפשר להזמין רופא הביתה:
בשעות 24:00 ועד 06:00 בבוקר ניתן להזמין תור של רופא הביתה. השירות כרוך בתשלום, אך הוא נמוך יותר מעלותה של פנייה עצמאית לחדר מיון של בית חולים.
• לחץ/י כאן לאיתור רופאי לילה.
• ואם זה מצב חירום רפואי של ממש?
אם להערכתך מדובר במצב חירום רפואי של ממש, יש לחייג מייד למוקד החירום של מגן-דוד-אדום (טלפון 101 מכל סוגי הטלפונים).
אפשרות אחרת היא לדבר עם אחות במוקד המידע הבריאות של הכללית. פשוט מחייגים 2700*, ונסייע לך. השירות ניתן 24 שעות ביממה, 365 ימים בשנה. השיחה בעלות שיחה מקומית. במוקד האחיות ידריכו אותך אם עליך לפנות מייד לחדר המיון.
בחזרה לראש האשכול
בחזרה לרשימת הנושאים
• אם המרפאה פתוחה בשעות שלא נוחות לי...
ניתן למצוא מרפאה אחרת, המותאמת לשעות שלך.
• לחץ/י כאן לאיתור מרפאה בכללית.
• אני לא מרוצה מהרופא או הרופאה היועצים שבחרתי לבד או שהופניתי אליהם. אפשר להחליף?
כן. כל שלושה חודשים.
• למה רק כל שלושה חודשים?
כי בטיפול הרפואי יש חשיבות לרצף הטיפולי – לכך שאותו רופא או רופאה עוקבים אחר התפתחות המחלה או ההפרעה ותהליך הריפוי, עד להחלמה.
• ואי-אפשר "להתיר" את ההצמדה הזו?
צריך סיבה טובה, בגלל עקרון הרצף הטיפולי. אבל כמובן שאם הלכת לרופא עיניים בבאר-שבע, ואחרי חודש עברת לחיפה ונחוץ לך להיבדק שוב אצל רופא עיניים - סביר להניח שיש "להתיר" את ההצמדה. לא הגיוני לנסוע במיוחד לבאר-שבע לשם כך.
סיבה נוספת שבה ניתן לשקול "התרה" היא חוסר שביעות רצון קיצוני מהשירות שקיבלת. אנחנו, בכללית, חושבים שעליך להיות מרוצה מהשירות של כל רופא או רופאה אצלנו. כדי לבדוק אם במקרה שלך ניתן "להתיר" את ההצמדה, פונים למנהל או למנהלת האדמיניסטרטיביים של מרפאת-האם שלך עם הפרטים המלאים.
• אם בא לי להחמיא לכם, להודות, להציע, להתלונן, או סתם להגיד לכם בדיוק מה יש לי בראש, מה עושים?
ניתן ליצור איתנו קשר בקלות ובנוחות באינטרנט וניתן לפנות בנוגע לכל תחום הקשור בכללית. לחץ/י כאן לעמוד פניות הציבור שלנו.
עם קבלת הפנייה, יחזרו אליך נציג או נציגה של מחלקת פניות הציבור בדואר אלקטרוני עם צפי למתן תשובה מלאה לפנייתך.
בחזרה לראש האשכול
בחזרה לרשימת הנושאים
• מתי משלמים בכללית - וכמה?
1. פטורים מתשלום: תור אצל רופא או רופאת המשפחה, תור אצל רופא או רופאת ילדים ותור אצל רופא או רופאת נשים.
2. 21 שקלים לתור (ומקסימום 169 שקלים למשפחה, או ליחיד, לכל שלושה חודשים):
תור אצל רופא או רופאה יועצים, ייעוץ אישי אצל דיאטנית.
3. 28 שקלים לתור ראשון לסוג שירות או למקצוע ברבעון קלנדרי (ומקסימום 169 שקלים למשפחה, או ליחיד, לכל שלושה חודשים):
תורים במכונים ומרפאות חוץ בבתי חולים, במכונים פרטיים, במכונים בקהילה, במכוני ריפוי בעיסוק (לא התפתחות הילד), במכוני הדמיה, במכוני פיזיותרפיה. טיפול פרא-רפואיים - 28 שקלים לטיפול. מקבלי גמלת אבטחת הכנסה פטורים מתשלום.
• וכמה עולות תרופות?
10% ממחיר התרופה לצרכן, או 14 שקלים לאריזה - המחיר הגבוה מבין שניהם.
תרופה שמחירה נמוך מ-14 שקלים לאריזה - לפי מחירה בפועל.
חריגים:
מחירה של התרופה Omeprazole 20 mg הוא 32 שקלים לאריזה.
מחירה של התרופה Simvastatin 40 mg הוא 26 שקלים לאריזה.
• אם פניתי למיון ללא הפניית רופא או רופאה ונדרשתי לחתום על התחייבות לתשלום בעבור הטיפול. האם מגיע לי החזר כספי?
ישנם מקרים בהם מגיע החזר כספי וישנם מקרים אחרים בהם לא מגיע החזר כספי.
א. המקרים הבאים פטורים מתשלום:
• את בהריון ופנית למיון נשים בשעות שמרפאות הכללית סגורות.
• נשברה לך עצם כלשהי בגוף. הכוונה לשבר חדש בלבד.
• את או אתה סובלים מפריקה חריפה של הכתף או המרפק.
• נפצעת פציעהחריפה הדורשת איחוי על־ידי תפירה או אמצעים אחרים.
• חדר לך גוף זרלעין.
• את אשה הרה בשבוע ה-40 ומעלה.
• את בהריון עד לשבוע 39 (כולל) ופנית למיון מהשעה 19:00 בערב ועד למחרת בשעה 07:00 בבוקר באמצע השבוע, ובשבתות וחגים מהשעה 12:00 בצהריים ועד למחרת בשעה 07:00 בבוקר.
• נתקפת בצירילידה.
• הובהלת לחדרהמיון על־ידי אמבולנס של מגן-דוד-אדום מהרחוב, או ממקום ציבורי, עקב אירועפתאומי.
• שאפת גוףזר.
• הבאת לחדרהמיון תינוק עד גיל חודשיים הסובל מהופעה פתאומית של חום שמעל 38.5 מעלות צלזיוס.
• לאחר הבדיקהבחדר המיון – אושפזת בבית החולים.
• הגעת לחדרהמיון עם מכתב הפניה מרופא או רופאה שניתן בו ביום ו/או עם טופס התחייבות של קופת חולים, או עם מכתב רפואי שניתן בו ביום על־ידי אחות במרפאה כפרית.
• את/ה שכיר/ה, נפגעת בעבודהובידך אישור המעביד על פגיעה בעבודה (טופס ביטוח לאומי מס' 250).
• את/ה עצמאי/ת, נפגעת בעבודהובידך אישור הביטוח הלאומי על פגיעה בעבודה (טופס ביטוח לאומי מס' 263).
• את/ה תלמיד/ת בית־ספר ונפגעת בבית־הספר או בטיול של בית־הספר ובידך אישור בית־הספר שניתן בו ביום כי נפגעת בבית־הספר או בטיול בית־הספר.
• פנית לחדר המיון בעקבות אלימות בזוגיות או במשפחה.
• פנית לחדר המיון בעקבות תקיפה מינית.
• את/ה חולה בסרטן, בהמופיליה, בסיסטיק פיברוזיס או מטופל/ת בדיאליזה - ופנית לחדר המיון בקשר למחלה שממנה את/ה סובל/ת. כלומר: חולים במחלות אלה שפונים לחדר המיון בגלל נקע ברגל, למשל, לא פטורים מתשלום).
• פטור חריג מתשלום למיון ניתן גם באישור מראש של מוקד האחיות של הכללית, 2700*, הפועל 24 שעות ביממה, וזאת רק כאשר המרפאות סגורות. במקרים אלה, ההפניה תישלח ישירות בפקס ממוקד האחיות אל בית החולים שאליו תינתן ההפניה.
• במקרים של מוות בחדר המיון - לא נגבה כסף בעבור הטיפול.
• עציר/ה, סוהר/ת ושוטר/ת פטורים מתשלום במקרים אלה:
(•) העציר או העצירה הם לקוחות הכללית והפנייה לחדר המיון מלווה בהפניה החתומה על־ידי רופא של שירות בתי־הסוהר או המשטרה.
(•) השוטר/ת או הסוהר/ת פנו למיון בשעה שהמרפאות סגורות והפנייה לחדר המיון מלווה בהפניה החתומה על־ידי רופא של שירות בתי־הסוהר או המשטרה.
|
גם במקרים הבאים יינתן פטור מתשלום עבור פנייה לחדר המיון:
1. עצירת שתן המחייבת החדרת קטטר.
2. התקף אסתמה.
3. אירוע אפילפטי.
4. אירוע של TIAאשר לא הצריך אשפוז.
5. הכשה, נשיכה או עקיצה של בעל־חיים.
6. הרעלת תרופות או חומר כימי.
7. דמם מסיבי מהאף או ממערכת העיכול.
8. מצב המוגדר קלינית כ-SYNCOPE.
9. כוויה.
הפטורים לעיל יינתנו בתנאים הבאים:
• הפטור הוא לתורים בחדר המיון בשעות שהמרפאות סגורות כמפורט להלן: בימי חול, מהשעה 19:00 בערב עד השעה 07:00 למחרת. בשבתות וחגים, מהשעה 12:00 בצהריים בערב החג או בשבת ועד השעה 07:00 בבוקר שלמחרת השבת או החג.
• אם ביקרת בחדר המיון בשעות שלא הוגדרו לעיל, ועל־פי שיקול דעת של מנהל או מנהלת המרפאה, יינתן פטור מתשלום אגרת המיון. במידה שמנהל או מנהלת המרפאה יהיו סבורים שההתור במיון לא היה מוצדק, תגבה אגרת מיון בלבד.
אופן החיוב:
• בפנייה לבתי חולים של כללית, במצבים המפורטים לעיל, תעשה ההתחשבנות על־ידי חיוב ישיר.
• בפנייה לבתי חולים שאינם של הכללית, במצבים המפורטים לעיל, יהיה בית החולים רשאי לחייב בחיוב ישיר אם קיים הסדר מתאים.
• במקרים בהם פנית למיון בשעות המפורטות ומאחת הסיבות המפורטות, ובחדר המיון לא קיבלת פטור מתשלום עבור התור בחדר המיון, יינתן לך במרפאה טופס התחייבות ללא גביית אגרה או תשלום עבור התור במיון. מתן טופס ההתחייבות ייעשה במרפאת האם שלך בקהילה. |
ב. במקרים הבאים נגבית אגרה של 166 שקלים:
(1) את או אתה לקוחות של הכללית ופניתם לחדר מיון בין השעות 01:00 אחר-חצות ועד 06:00 בבוקר ללא הפניית רופא והבעיה ממנה אתם סובלים אינה נכללת בחלק א' המפורט למעלה.
(2) את או אתה לקוחות של הכללית, פניתם לחדר המיון בכל שאר שעות היממה (שאינן 01:00 אחר-חצות ועד 06:00 בבוקר) ללא הפניית רופא, הבעיה ממנה אתם סובלים אינה נכללת בחלק א' המפורט למעלה – אך התברר, בדיעבד, כי הפנייה היתה מוצדקת לחלוטין מבחינה רפואית.
ג. בכל מקרה אחר, נגבה תשלום מלא בסך 710 שקלים.
עובדי הכללית פטורים מתשלום אגרת חדר מיון.
• לקחו אותי לחדר מיון באמבולנס. מי משלם?
(•) אם פינו אותך באמבולנס רגיל או בניידת טיפול נמרץ לבית־החולים ואושפזת – חובת התשלום תחול על קופת־החולים.
(•) אם פינו אותך באמבולנס רגיל לבית־החולים ולא אושפזת – חובת התשלום תחול עליך, ועליך לשלם ישירות למגן דוד אדום.
(•) אם פינו אותך בניידת טיפול נמרץ לבית־החולים ולא אושפזת – קופת־החולים תשלם מחצית מהתשלום והיתרה תחול עליך.
איך מתבצע התשלום על הפינוי באמבולנס?
(•) אם חובת התשלום אינה עליך, במקרים שצוינו למעלה, לא תידרש לשלם בעצמך את אגרת הנסיעה באמבולנס. עליך לפנות לקופת־החולים ולהביא את סיכום האשפוז וזו תבצע את התשלום למגן דוד אדום.
(•) אם עליך לשלם רק חלק מהתשלום - עליך לפנות לקופת־החולים ולשלם את חלקך, וקופת־החולים תעביר למגן דוד אדום את מלוא התשלום.
(•) עליך להסדיר את התשלום תוך 60 יום ממועד הפינוי. אם התשלום לא יתבצע בזמן, יהיה עליך לטפל בתשלום בעצמך ולאחר התשלום לפנות לקופת־החולים כדי לקבל החזר.
(•) אם איבדת את הכרתך במקום ציבורי (הגדרת מקום ציבורי: דרך, מבנה, שטח, מקום, אמצעי תעבורה וכו', שיש לציבור מסוים או לכלל הציבור זכות או רשות של גישה אליהם, בלא תנאי או בתנאי של תשלום), על פי דיווח מגן דוד אדום, והוזמן עבורך אמבולנס על ידי עובר אורח, גם אם סירבת להתפנות לחדר מיון תהיי זכאית, או תהיה זכאי, להחזר ההוצאה עבור האמבולנס.
אם אושפזתי בבית־חולים כללי אחד ויש צורך להעביר אותי לבית־חולים כללי אחר?
(•) אם אושפזת בבית־חולים אחד ויש צורך להעביר אותך להמשך טיפול רפואי בבית־חולים אחר – התשלום יחול על בית־החולים המפנה.
אם הועברתי, ללא אשפוז, מחדר־המיון של בית־חולים כללי אחד לבית־חולים כללי אחר?
(•) אם קיבלת טיפול בחדר־מיון בבית־חולים אחד ולא אושפזת, ואת/ה מועבר/ת לבית־חולים אחר כדי לקבל שירות דחוף על־פי דרישת חדר המיון הראשון – התשלום יחול על קופת־החולים.
(•) אם קיבלת טיפול רפואי בבית־החולים השני שאליו הועברת, אבל לא אושפזת, חובת התשלום על החזרתך לבית־החולים הראשון תחול על קופת־החולים.
(•) אם אושפזת בבית־החולים השני, והופנית ביוזמת בית החולים המאשפז חזרה להית החולים הראשון, חובת התשלום על החזרתך לבית־החולים הראשון תחול על בית־החולים השני (המאשפז).
אם אושפזתי בבית־חולים כללי ויש צורך להעביר אותי להמשך אשפוז בבית־חולים מיוחד?
(•) אם אושפזת בבית־חולים כללי ויש צורך להעביר אותך להמשך אשפוז בבית־חולים שיקומי, אישפוז סיעודי מורכב, אשפוז במחלקה תת־אקוטית או במחלקה להנשמה ממושכת – חובת התשלום על העברתך לאותו בית־החולים באמבולנס תחול על קופת־החולים.
(•) אם אושפזת אשפוז שיקומי, אישפוז סיעודי מורכב, אשפוז במחלקה תת־אקוטית או במחלקה להנשמה ממושכת, ואת/ה מועבר/ת באמבולנס לבית־חולים כללי עקב הידרדרות רפואית – חובת התשלום על העברתך לאותו בית־החולים באמבולנס תחול על קופת־החולים.
(•) אם אושפזת במוסד סיעודי בקוד של משרד הבריאות והועברת לבית־חולים כללי ומשם חזרה למוסד הסיעודי – חובת התשלום על העברתך תחול על המוסד הסיעודי.
אם השתחררתי מבית־החולים לביתי?
(•) אם השתחררת מבית־החולים לביתך – חובת התשלום על העברתך הביתה באמבולנס תחול עליך, ואת התשלום תשלם ישירות למגן דוד אדום.
• לחץ/י כאן לאיתור מרפאה בכללית.
• לחץ/י כאן לדף האגרות והתשלומים בכללית.
בחזרה לראש האשכול
בחזרה לרשימת הנושאים
• פניתי לחדר המיון בעקבות פגיעה בתאונת־דרכים:
בעקבות העברת האחריות למתן שירותים הכלולים בסל לנפגעי תאונות־דרכים מחברות הביטוח לקופות־החולים החל מיום ה-01.01.2010, אם את או אתה לקוחות של כללית, נפגעתם בתאונת־דרכים וטופלתם במיון החל מיום ה-01.01.2010 - לא תצטרכו לשלם בעבור השירותים הכלולים בסל הבריאות ואתם זכאים לקבל התחייבות מכללית (טופס 17) לכיסוי שירותים אלה. שירותים שאינם בסל ימשיכו להינתן באמצעות חברות הביטוח.
טיפולים פרא רפואיים לנפגעי תאונות דרכים, מעבר למכסה שנקבעה בסל ועל פי צורך רפואי, יאושרו על ידי המנהל הרפואי במחוז או על ידי מישהו מטעמו ובהתייצות מנהל התחום במחוז.
אם כבר שילמתם את אגרת־המיון למוסד הרפואי, כללית תשיב לכם את הכסף. יש להמציא אישור מהמשטרה על תאונת־הדרכים.
מאילו תשלומים יש פטור בעקבות תאונת־הדרכים?
אם נפגעת בתאונת־דרכים את או אתה תהיו פטורים מתשלום השתתפות עצמית עבור טיפולים שניתנו בגין תאונת־הדרכים. כלומר: הנפגע או הנפגעת בתאונת־הדרכים יהיו פטורים מתשלום הבאים:
• אגרת התור אצל רופאים מקצועיים.
• אגרת תור במכונים ובמרפאות־החוץ בבתי־החולים.
• אגרת תור במכונים פרטיים או במכונים במרפאות הקהילה.
• אגרת תור במכונים לריפוי בעיסוק, במכוני הדמיה ובמכונים לטיפולים פרא־רפואיים.
כל הפטורים האלה ניתנים רק בגין טיפולים שאליהם הופנית בעקבות תאונת־הדרכים.
בנוסף לכך, לא ייגבה תשלום בעבור תרופות שנרשמו על־ידי רופאי הכללית לצורך הטיפול בפגיעה כתוצאה מתאונת־הדרכים.
(•) אם פנית לחדר המיון עד 48 שעות ממועד התאונה – אין צורך בטופס 17. בית־החולים יחייב את כללית על התור במיון תוך ציון "תאונת־דרכים" כסיבת הקבלה, גם ללא אישור מהמשטרה.
(•) אם פנית לחדר־המיון מהיום השלישי עד היום השביעי ממועד התאונה – אין צורך בטופס 17. בית־החולים יחייב את כללית על התור במיון, בתנאי שהתור נובע מהתאונה ויש לך אישור של המשטרה על התאונה.
(•) אם פנית לחדר־המיון מהיום השמיני למועד התאונה והלאה – יש צורך בטופס 17. התור במיון יחויב כרגיל, אבל כל עוד השירות ניתן עקב תאונת־הדרכים, כללית תיתן החזר מלא בעד התור.
(•) אם תאונת־הדרכים היתה בדרך לעבודה, במהלך העבודה או בדרך מהעבודה הביתה -
יש לפנות לביטוח־הלאומי להכרה בתאונה כתאונת־עבודה. כללית אינה נושאת באחריות לתשלום כאשר מדובר בתאונת־עבודה.
נפגעתי בתאונת דרכים והועברתי באמבולנס לחדר מיון. האם עלי לשלם עבור הפינוי באמבולנס ולמי עלי לפנות?
(•) אם פינו אותך באמבולנס רגיל ואושפזת או הועברת בניידת טיפול נמרץ ומועד הפינוי הוא לאחר ה-01.01.2010 - אינך נדרש/ת לשלם על הפינוי. יש לפנות למרפאה עם שובר התחייבות שקיבלת לצורך הסדרת התשלום.
(•) אם פינו אותך באמבולנס רגיל לבית־החולים ולא אושפזת – כללית אינה נושאת באחריות התשלום. יש להסדיר את התשלום מול מגן דוד אדום ולפנות לחברת הביטוח לבדיקת קבלת החזר.
בחזרה לראש האשכול
בחזרה לרשימת הנושאים
• איפה מקבלים אישור רפואי לחדר כושר?
רופא או רופאת המשפחה ייתנו לך סיכום מידע רפואי, המשמש - ברוב המקרים - כאישור לחדר כושר. במקרים מיוחדים יש צורך באישור על-ידי רופא או רופאת ספורט.
• לחץ/י כאן כדי ללמוד על כך יותר.
• איפה מוצאים רופא ספורט?
אם תצטרך, או תצטרכי, רופא או רופאת המשפחה יפנו אתכם.
• לחץ/י כאן לאיתור מרפאה בכללית (יש לסמן בחלונית "שם המרפאה" את המילים "מרפאת ספורט").
• איפה מקבלים אישור לרישיון נשק?
מביאים את הטופס המתאים לרופא או לרופאת המשפחה שלך. השירות כרוך בתשלום של 85 שקלים, שאותו משלמים במשרד המרפאה.
• איפה מקבלים אישור רפואי לרישיון נהיגה?
מביאים את הטופס המתאים לרופא או לרופאת המשפחה שלך. השירות ניתן בחינם ללקוחות כללית מושלם (פעם אחת במהלך תקופת החברות במושלם), אך כרוך בתשלום של 91 שקלים ללקוחות הכללית שאין להם כללית מושלם, שאותו משלמים במשרד המרפאה.
• מה עושים אם צריכים בדיקת עיניים לרישיון נהיגה?
מזמינים תור לרופא או לרופאת עיניים - והם יבדקו אתכם ויתנו לכם את האישור המתאים.
• לחץ/י כאן להזמנת תור לרופאי עיניים.
• מה עושים אם צריך בדיקת דם?
קיבלת טופס מהרופא לבדיקת דם? מזמינים מועד לבדיקה באינטרנט אצל האחות, לרוב לבוקר שלמחרת (בייחוד אם הבדיקה צריכה להיעשות בצום).
שירותי המעבדה ניתנים בדרך כלל בשעות הבוקר המוקדמות (ברוב המרפאות, האחות של הרופא, או האחות המרכזת את הנושא, תיקח ממך את דגימת הדם). הרופא או הרופאה יגידו לך אם נחוץ להיות בצום לפני הבדיקה. את שעות הפתיחה של המרפאות ניתן למצוא כאן:
• לחץ/י כאן לאיתור מרפאה בכללית.
מה עם "בדיקות מעבדה עד הבית"?
יש! לקוחות כללית מושלם יכולים ליהנות משירות אישי ובלעדי בכללית: "בדיקות מעבדה עד הבית", שבמסגרתו ניתן לבצע ולמסור בדיקות דם ושתן בבית או במקום העבודה, לפי ההעדפה. השירות ניתן בעלות מופחתת של 45 שקלים בלבד לתור. לחץ/י כאן כדי להזמין את השירות.
בחזרה לראש האשכול
בחזרה לרשימת הנושאים
• מה עושים אם רוצים לדעת מה התשובה של בדיקת דם שעשיתי?
לחץ/י כאן לקבלת התשובה באינטרנט. סיסמה לשירות מקבלים במשרד המרפאה. אם מוצב במרפאה שלך "בדיקומט", ניתן להוציא ממנו - באמצעות הכרטיס המגנטי - את תוצאות הבדיקות. ניתן לקבל את התשובות של הבדיקות גם מרופא או מרופאת המשפחה.
• לחץ/י כאן להזמנת תור לרופאי משפחה.
• מתי כדאי לעשות בדיקות תקופתיות?
מדידת לחץ דם:מגיל 20 עד 30 מומלץ לבצע מדידת לחץ דם פעם בחמש שנים. אם יש לך היסטוריה משפחתית של יתר לחץ דם, מומלץ לבצע מדידת לחץ דם פעם בשנה גם בגילאים אלה.
בדיקות מעבדה:גברים עד גיל 35 לא צריכים, בדרך כלל, לבצע בדיקות דם באופן שגרתי. לנשים מומלץ לבקר פעם בחצי שנה אצל רופא נשים.
בדיקת עור:אם יש לך נטייה לגדל שומות, מומלץ לבצע בדיקת עור תקופתית. גם מי שנחשפים לשמש באופן קבוע יותר משעתיים ביום בין השעות 10:00 בבוקר ל-16:00 אחר הצהריים מומלץ שייבדקו מדי מספר חודשים. את הבדיקות התקופתיות ניתן לבצע אצל רופא או רופאתת המשפחה.
בחזרה לראש האשכול
בחזרה לרשימת הנושאים
• מה זה "טופס 17"?
טופס המאשר כי הכללית תישא בעבורך בעלות השירותים הרפואיים או האשפוז בבית חולים או במוסד רפואי חיצוני אחר.
• מתי צריך "טופס 17"?
אם זקוקים לבדיקה או לשירות רפואי אחר במרפאות חוץ של בית-חולים, או במוסד שאינו שייך לכללית.
• איך מקבלים "טופס 17"?
אם רופא או רופאת המשפחה יוציאו לך "טופס 17" הם ינחו מאין לקחת אותו, לרוב ממשרד המרפאה. אם ההמלצה לטיפול הדורש "טופס 17" באה מרופא או רופאה יועצים, ניתן להשאיר בקשה ל"טופס 17" בעבור רופא המשפחה במשרד המרפאה, בצירוף ההפניה הרפואית שקיבלת מהרופא או הרופאה היועצים. אם נמצא צידוק רפואי להפניה - הטופס יחכה לך במשרד כעבור יומיים.
• זה עולה לי כסף?
כן. השירות עולה 28 שקלים.
למה?
כללית גובה תשלום בגין רשימה של שירותים. חלקם רשומים בחוק וחלקם אושרו לגבייה על ידי משרד הבריאות. התשלום שאושר על ידי משרד הבריאות בעבור הפקת "טופס 17" הוא 28 שקלים.
בחזרה לראש האשכול
בחזרה לרשימת הנושאים
• איך מצטרפים לכללית?
בקלות. לוחצים כאן וממלאים את הפרטים שלך. נציג או נציגה שלנו יחזרו אליך ויסבירו לך הכל - ויסייעו בכל מה שנחוץ.
• וזה הכל?
לא.
לשם ההצטרפות ניגשים לסניף דואר עם תעודת זהות וחותמים על טופס מעבר (אין ברירה, חייבים לעשות את זה לבד...). המעבר בפועל מתבצע שש פעמים בשנה: באחד בינואר, באחד במרץ, באחד במאי, באחד ביולי, באחד בספטמבר ובאחד בנובמבר - וכרוך בתשלום של 15.1 שקלים. ההרשמה צריכה להתבצע עד חודש וחצי לפני אחד מששת המועדים, הקרויים גם "מועדי קפיטציה".
• לחץ/י כאן להצטרפות לכללית.
• ממי מקבלים שירות רפואי עד מועד המעבר הרשמי?
מקופת החולים הקודמת.
איך מתארגנים על המידע הרפואי (התיק הרפואי) שלי כשעוברים קופה?
זה די פשוט:
• פונים לרופא או לרופאת המשפחה בקופה שממנה עוברים ומבקשים סיכום רפואי בכתב של מצבך (וסיכום רפואי בכתב בעבור כל אחד מבני המשפחה, אם יש עוד בני משפחה). אסור לגבות ממך כסף בעבור שירות זה.
• אם יש גם מידע חשוב אצל רופאים יועצים (כמו למשל רופאי נשים, אורתופדים וכדומה) – מבקשים סיכום רפואי בכתב גם מהם. אסור לגבות ממך כסף בעבור שירות זה.
• כל רופא או רופאה מחויבים, על-פי חוק, לתת לך סיכום רפואי בכתב מתוך התיק הרפואי שלך, וזאת על-פי בקשתך.
• אין צורך לחתום על ויתור על סודיות רפואית ואסור לחייב אותך לעשות זאת! על-פי חוק, המידע שייך לך.
• מבקשים במשרד המרפאה שממנה עוברים אישור ותק בכתב (כדי לזכות באותו רצף ביטוחי בכללית). אסור לגבות ממך כסף בעבור שירות זה.
• את הסיכום או הסיכומים הרפואיים ואת אישור הוותק שקיבלת נותנים למנהל או למנהלת האדמיניסטרטיביים של המרפאה החדשה שלך בכללית - ושומרים עותק מצולם מכל מסמך. אלה מסמכים חשובים, וכדאי שיהיו לך עותקים מהם.
• לחץ/י כאן להצטרפות לכללית.
• איך חייל או חיילת משוחררים חוזרים לשירותי בריאות כללית?
בקלות. אם לפני הגיוס היית בכללית, לאחר השחרור ההחזרה לכללית היא אוטומטית.
ואם לא הייתי?
אז נשמח מאוד לקבל אותך לשורותינו: ברוך הבא וברוכה המצטרפת. עליך לגשת לסניף דואר עם תעודת זהות ולחתום על טופס מעבר (אין ברירה, חייבים לעשות את זה לבד...). השירות כרוך בתשלום של 15.80שקלים. המעבר בפועל מתבצע שש פעמים בשנה: באחד בינואר, באחד במרץ, באחד במאי, באחד ביולי, באחד בספטמבר ובאחד בנובמבר. ההרשמה צריכה להתבצע עד חודש וחצי לפני אחד מששת המועדים, הקרויים גם "מועדי קפיטציה".
• לחץ/י כאן להצטרפות לכללית.
בחזרה לראש האשכול
בחזרה לרשימת הנושאים
אם זה עתה השתחררת מהצבא, או שפשוט זה עתה הצטרפת אלינו (welcome, welcome...), יש כמה דברים שחשוב לדעת: חיילים משוחררים (החל משחרורם מהצבא ועד שנה לאחר השחרור) זכאים להמון הטבות, ובהן:
• חברות של שנה בחינם בכללית מושלם, תוכנית הביטוח המשלים של הכללית.
• שלושה חודשי ביטוח נסיעות לחו"ל בחינם.
• הנחות של מאות שקלים על חיסונים לחו"ל.
• הנחות גדולות מאוד על טיפולים אסתטיים.
• הנחות על טיפולי שיניים (גם על טיפולי שיניים אסתטיים).
ואלה רק חלק מההפתעות!
• לחץ/י כאן כדי להצטרף לכללית מושלם.
גם אם את או אתה לא חיילים משוחררים, כללית מושלם היא תוכנית הביטוח המשלים הטובה והמשתלמת ביותר ליחידים למשפחות - והיא מקנה ללקוחותיה הנחות גדולות על מגוון גדול של שירותים ומוצרים.
• לחץ/י כאן כדי להצטרף לכללית מושלם.
בחזרה לראש האשכול
בחזרה לרשימת הנושאים
• מה קורה אם עברתי דירה ואין לי מושג ירוק (או קצוץ) איפה המרפאה, איפה מוצאים רופא או רופאת משפחה ואיפה מקבלים את השירותים שזקוקים להם?
פשוט מאוד! לוחצים כאן, ממלאים את הטופס ונציג או נציגה של הכללית יחזרו אליך בשבועיים הקרובים, יעזרו לך לבחור מרפאה חדשה ויעבירו את התיק הרפואי שלך במהירות מהמרפאה הקודמת למרפאה החדשה, ללא עלות - ולשביעות רצונך המלא.
• אפשר לשנות את הכתובת גם באינטרנט?
בהחלט! כדי לעשות זאת לחץ/י כאן.
• מה קורה אם לומדים באוניברסיטה, רחוק מהבית ומהמרפאה?
הכללית מפעילה מרפאות קמפוס מיוחדות, שמטרתן לתת לך כיסוי רפואי מלא גם רחוק מהבית. מרפאות כאלה פועלות כעת בקמפוס של אוניברסיטת תל-אביב, בקמפוס של אוניברסיטת באר-שבע, בטכניון בחיפה, בקמפוס של אוניברסיטת חיפה ובקמפוס של מכללת יזרעאל. במרפאות אלה את ואתה יכולים לקבל מענה מושלם לכל צרכי הבריאות שלכם, במהלך הלימודים.
בחזרה לראש האשכול
בחזרה לרשימת הנושאים
• מה זה "רופא עצמאי" או "רופאה עצמאית"?
"רופא עצמאי" או "רופאה עצמאית" הם רופאי משפחה או רופאים יועצים שעובדים במרפאתם האישית ולא במרפאה של כללית.
• לחץ/י כאן לאיתור רופאים בכללית.
• איך מזמינים תור לרופא עצמאי או לרופאה עצמאית?
מתקשרים בטלפון למרפאה שלהם.
• לחץ/י כאן לאיתור רופאים בכללית.
• האם אפשר להחליף "רופא עצמאי" או "רופאה עצמאית" שבחרתי בהם או שהופניתי אליהם?
אם מדובר ברופא או רופאת משפחה עצמאיים, התשובה היא "כן". מתי שרוצים, בדיוק כמו רופא או רופאת משפחה במרפאות. אם מדובר ברופא או רופאה יועצים עצמאיים, ניתן להחליף רופא או רופאה כל שלושה חודשים. בטיפול הרפואי יש חשיבות לרצף הטיפולי, כלומר: לכך שאותו רופא או רופאה עוקבים אחר התפתחות המחלה או ההפרעה ותהליך הריפוי, עד להחלמה.
• האם אפשר לתאם תור לרופא או רופאה יועצים בישוב אחר?
בדיקת רופא או רופאה אפשרית בכל הארץ, אך יש לזכור שחלה הצמדה של שלושה חודשים לרופאים היועצים. לא מומלץ לפנות לרופאים שאינם בישובך במקרים שעלולים לדרוש בדיקות המשך מורכבות כמו MRIאו CT.
• לחץ/י כאן להזמנת תור לרופאים יועצים.
• האם אפשר לגשת למרפאה אחרת שאינה באזור מגורי?
כן. ניתן לגשת לכל מרפאה בארץ ולקבל שירות. לא מומלץ במקרים הדורשים בדיקות מורכבות אחרות בנוסף לבדיקת רופא, כמו CT או MRI.
• לחץ/י כאן לאיתור מרפאה בכללית.
• אילו שירותים ניתן לקבל ללא תור?
באמצעות פקס או באמצעות "אל-תור" ניתן לקבל מרשם לתרופות קבועות, להגיש בקשה ל"טופס 17" (טופס לטיפול רפואי או לאשפוז בבית חולים) ולעדכן כתובת, טלפון ופרטי תינוק.
• איפה יש טפסים ל"אל-תור"?
במשרד המרפאה. שם גם מוסרים את הטופס הממולא.
• מתי המרשם או הטפסים שביקשתי מוכנים?
בערך אחרי יומיים.
• לחץ/י כאן לאיתור מרפאה בכללית.
• איך מעדכנים פרטים אישיים?
הכי פשוט – באינטרנט. לחץ/י כאן כדי לעשות זאת עכשיו. נחוצה סיסמה שאותה מקבלים במרפאה. אפשר לעדכן פרטים גם באמצעות טופס "אל-תור".
• איך מגיעים לדיאטנית?
אם עומדים בקריטריונים, רופא רופאת המשפחה יתנו לכם הפניה. לאחר מכן ניתן לתאם את סדרת המפגשים דרך משרד המרפאה. השירות כרוך בתשלום של 20 שקלים לתור ראשון בכל רבעון קלנדרי.
מה זה רבעון קלנדרי?
רבעון קלנדרי הוא תקופה בת שלושה חודשים. השנה מחולקת לארבעה רבעונים: ינואר-פברואר-מארס, אפריל-מאי-יוני, יולי-אוגוסט-ספטמבר ואוקטובר-נובמבר-דצמבר.
כל שלושה חודשים.
• לחץ/י כאן לדיאטה "אישית און-ליין".
• לחץ/י כאן לכתבות על דיאטה.
• לחץ/י כאן כתבות על כושר ותזונת-כושר.
• לחץ/י כאן לכתבות על כושר גופני ואימונים.
• מתי עוברים ממרפאת ילדים למרפאת משפחה?
אחרי גיל 18.
בחזרה לראש האשכול
בחזרה לרשימת הנושאים
• אני בחו"ל. איך אפשר ליצור קשר עם כללית?
מתקשרים למרכז הלקוחות שלנו, בטלפון המיועד ללקוחות כללית השוהים בחו"ל: 03-6333333.
המספר מיועד לחיוג מחו"ל בלבד. לא ניתן להתקשר אליו מהארץ.
• איפה מקבלים מרשם לגלולות נגד הריון?
אצל רופא או רופאת המשפחה, או אצל רופא או רופאת נשים.
• לחץ/י כאן להזמנת תור לרופאי משפחה.
• לחץ/י כאן להזמנת תור לרופאי נשים.
בחזרה לראש האשכול
בחזרה לרשימת הנושאים
• איך נעזרים בסיוע נפשי ובטיפול פסיכולוגי בכללית?
הכללית מפעילה יחידות ומרפאות לבריאות הנפש בכל הארץ, שבהן מוענקים סיוע ועזרה, ללא תשלום, בכל מצב שבו סיוע כזה נדרש.
איך פונים?
הפנייה נעשית ישירות למרפאות לבריאות הנפש (בהמשך - קישורלכתובות ולטלפונים), או באמצעות הפניה מרופא או רופאת המשפחה. לאחר הפנייה למרפאתבריאות הנפש מבוצע ראיון אבחון (Intake) ובסיומו, על-פי המלצת הצוות, נקבע מסלול הטיפול.
• לחץ/י כאן לאיתור המרכזלבריאות הנפש הקרוב אליך.
• לחץ/י כאן לאיתור רופאים בכללית.
• לחץ/י כאן להזמנת תור לרופאי משפחה.
מה עם "טיפול פרטי"? יש?
יש גם טיפול "פרטי" למעוניינים בכך.
לקוחות שלכללית מושלם זכאים לשירותי פסיכולוג אופסיכולוגית בעלות מופחתת מאוד. הטיפול – אישי, זוגי או משפחתי - נעשה באמצעותפסיכולוג או פסיכולוגית עצמאיים, העובדים בהסכם עם הכללית. רשימה של פסיכולוגים אלהניתן לקבל במוקד הטלפוני של כללית מושלם. פשוט מחייגים 2700*, ונסייע לך.
מסגרת ההטבה מוענקות 30 פגישות שנתיות עם פסיכולוג או פסיכולוגית (ובסך הכל 60 פגישות בתקופת החברות במושלם) בעלות של 160 שקלים לטיפול אחד (או בתשלום של 190 שקלים לטיפול זוגי או משפחתי אחד).
אנשי הצוות של הצוות של פורום החרדות, הדיכאון והסיוע הנפשי יכולים לכוון אותך למסגרות נוספות, בכלליתומחוצה לה, שמתאימות לגילאים שונים ולמצבים שונים. התייעצו איתם.
• לחץ/י כאן לפורום החרדות, הדיכאון והסיוע הנפשי שלנו
בחזרה לראש האשכול
בחזרה לרשימת הנושאים
• איך נעזרים בטיפול מיני וזוגי בכללית?
הכללית מפעילה מרפאות בכל הארץ, שבהן ניתן לקבל טיפול מיני וזוגי. הטיפול המיני אינו נכלל בסל הטיפולים הבסיסי של הכללית, אך הוא מסובסד ועלותו היא (ברוב הארץ) 168 שקלים לפגישה (לעומת עד מאות שקלים לפגישה בטיפול פרטי).
• לחץ/י כאן למדריך הטיפול המיני והזוגי בכללית
• לחץ/י כאן לפורום הסקס והזוגיות שלנו.
בחזרה לראש האשכול
בחזרה לרשימת הנושאים
• איך נעזרים בטיפול פיזיותרפי בכללית?
שירות הפיזיותרפיה של הכללית מפעיל עשרות רבות של מכונים בכל הארץ: במכונים ייעודים, בבתי החולים לילדים, במרכזי בריאות הילד והאשה, בבתי החולים שלנו וכמובן - בבתי חולים השיקומיים. ללקוחות המוגבלים מוצעים גם טיפולי בית, על-פי המלצות הרופאים המטפלים ובליוויים.
טיפולים מעבר למכסה שנקבעה בסל, ועל פי צורך רפואי, יאושרו על ידי המנהל הרפואי במחוז או על ידי מישהו מטעמו ובהתייעצות עם מנהל התחום במחוז.
• לחץ/י כאן למדריך לטיפולי פיזיותרפיה בכללית.
• לחץ/י כאן לפורום פציעות ספורט, פיזיותרפיה ואורתופדיה.
בחזרה לראש האשכול
בחזרה לרשימת הנושאים
• איך נעזרים בטיפולים משלימים בכללית ומה זה בכלל?
כללית רפואה משלימה היא רשת מרפאות מבית הכללית, שבהן ניתן לעבור טיפולים משלימים. השירות פתוח לכל הציבור, גם ללקוחות שאינם מבוטחים בכללית. טיפולים משלימים - זהו השם שבו אנו, בכללית, מכנים את תורות הטיפול הנושקות לרפואה המערבית הקונבנציונלית, או אלה הנמצאות מחוץ לה.
בעשורים האחרונים התברר שתורות טיפול אלה מסייעות לאנשים רבים שלא מצאו פתרון למצוקותיהם במסגרת הרפואה הקונבנציונלית והן חודרות יותר ויותר ל"זרם המרכזי" של הרפואה המודרנית. פעמים רבות, שילוב של טיפול קונבנציונלי וטיפול משלים תורם יותר מאשר טיפול רק באחת השיטות.
• למידע נוסף על כללית רפואה משלימה.
• לחץ/י כאן להרשמה לטיפולים בכללית רפואה משלימה (נציג או נציגה שלנו יחזרו אליך).
• לחץ/י כאן כדי להתייעץ עם ד"ר מוטי לוי, הרופא הראשי של כללית רפואה משלימה.
בחזרה לראש האשכול
בחזרה לרשימת הנושאים
• איך מגיעים לטיפולים אסתטיים בכללית?
הכללית מפעילה רשת ענפה של מרפאות לרפואה אסתטית, כללית אסתטיקה, מציעה מגוון עצום של טיפולים וניתוחים בתחום זה. חייל או חיילת משוחררים? לקוחות של כללית מושלם? יש לנו מחירון מיוחד בעבורכם!
• לחץ/י כאן למדריך לטיפולים אסתטיים לצעירים בכללית.
• לחץ/י כאן להרשמה למידע נוסף (נציג או נציגה שלנו יחזרו אליך).
• לחץ/י לפורום הייעוץ של כללית אסתטיקה בתחום הניתוחים.
• לחץ/י לפורום הייעוץ של כללית אסתטיקה בתחומי טיפולי העור והסרת שיער.
בחזרה לראש האשכול
בחזרה לרשימת הנושאים
• חדש: טיפולי שיניים עד גיל שמונה - במסגרת סל השירותים
משרד הבריאות, בתמיכתה של הכללית, החליט להוסיף לסל הבריאות שירותים לטיפול שיניים לילדים, וזאת במסגרת השירותים שהכללית מעניקה ללקוחותיה.
מתי אפשר להתחיל לקבל את טיפולי השיניים?
החל מיום חמישי, אחד ביולי 2010, ניתן יהיה לקבל את טיפולי השיניים, במסגרת חוק ביטוח בריאות ממלכתי.
מי זכאי לקבל את השירות החדש?
כל הילדים אשר טרם מלאו להם שמונה שנים (חגגו יום הולדת שמונה לפי התאריך הלועזי) זכאים לקבל את הטיפול. משרד הבריאות פועל על מנת להרחיב בהמשך את הטיפולים גם לגילאים נוספים.
אילו טיפולים כלולים בסל שאושר?
סל השירותים כולל טיפולי מונעים ומשמרים לפי הפירוט הבא:
• בדיקה תקופתית על ידי רופא - פעם אחת בשנה.
• בדיקות שגרה ומעקב כחלק מטיפול רפואי.
• ייעוץ והכנת תוכניות טיפול - פעם בשנה קלנדרית.
• זוג צילומי נשך במסגרת בדיקה - עד פעמיים בשנה.
• הדרכה בגהות הפה - עד פעמיים בשנה.
• הסרת אבנית - פעם בשנה.
• איטום חריצים וחרירים.
• עזרה ראשונה.
• צילומי רנטגן מקומיים במהלך טיפול.
• שחזורים ("סתימות") מאמלגם ומחומרים מרוכבים.
• טיפול במוך השן.
• מבנים.
• כתרים טרומיים.
• שומר מקום לאחר עקירה.
• שימוש בסדציה/גז צחוק.
• טיפולי שיניים בהרדמה לילדים עד גיל חמש, הסובלים מעששת ילדות מוקדמת.
חלק מהטיפולים כרוכים בתשלום אגרה של 20 שקל לטיפול. תקרת תשלום – 40 שקל לתור.
• לחץ/י כאן לקריאה נוספת על הרפורמה בטיפולי השיניים לילדים.
• כואבות לי השיניים. מה עושים?
רשת מרפאות כללית סמייל, הפרוסה בכל הארץ, עומדת לרשות כל מבוטחי הכללית ואף מעניקה ללקוחות כללית מושלם שיננית חינם פעם בשנה ו-25% הנחה על סתימות, טיפולי שורש ועקירות.
לטיפולי עזרה ראשונה מחוץ לשעות הפעילות של המרפאות או בסופי שבוע ובחגים ניתן לפנות למר"מ. לבירורים נוספים ניתן לפנות למוקד כללית סמייל: פשוט מחייגים 2700*, ונסייע לך. השיחה בעלות שיחה מקומית.
• לחץ/י כאן למידע נוסף על כללית סמייל.
• לחץ/י כאן לאיתור מרפאת השיניים הקרובה.
• לחץ/י כאן להרשמה לטיפולים.
• לחץ/י כאן לאיתור מר"מ השיניים הקרוב אליך.
• לחץ/י כאן לפורום רפואת השיניים שלנו.
בחזרה לראש האשכול
בחזרה לרשימת הנושאים
• איפה מקבלים חיסונים לחו"ל?
הכללית מפעילה רשת ענפה של מרפאות מטיילים, הן במרפאות הקהילה והן בבתי החולים של הכללית.
במרפאות אלה ניתן ייעוץ מומחים לקראת הנסיעה לחו"ל וכן ניתנים כל החיסונים הנחוצים לנסיעה. המרפאות פתוחות בפני כל הציבור, אך לקוחות הכללית - ובמיוחד לקוחות כללית מושלם - נהנים מהנחות של מאות שקלים במחיר החיסונים.
• לחץ/י כאן למדריך מרפאות המטיילים שלנו.
• לחץ/י כאן לפורום רפואת המטיילים של הכללית.
• לחץ/י כאן כדי להצטרף לכללית מושלם.
בחזרה לראש האשכול
בחזרה לרשימת הנושאים
המידע המופיע בעמוד זה מעודכן באופן שוטף. אם מצאת טעות, אל תתבייש/י - לחץ/י כאן ושלח/י לנו דואר אלקטרוני!