כרטיס הלקוח אבד?
לא נורא. מהיום לא צריך לחכות לכרטיס חדש שיגיע בדואר.
וואו, באמת? זה די טוב!
נכון.
אז איך זה פועל באמת?
ניגשים למרפאה, פונים לפקידה או לפקיד במשרד והם מנפיקים מיד כרטיס קבוע חדש ומנטרלים את הכרטיס הקודם לשימוש בבית־מרקחת.
המערכת כבר פועלת במרפאות הכללית באיזור המרכז ובצפון הארץ ודרומה. בימים אלה (אוקטובר 2009) מתחילה הפריסה באזורי חיפה, הגליל המערבי, השרון, השומרון ותל־אביב. לאחר מכן תיפרס המערכת גם באזורי ירושלים ופתח־תקווה.
ויש עוד צ'ופרים?
יש.
כמו למשל?
באמצעות הכרטיס החדש ניתן לרכוש תרופות OTC (ראשי־תיבות באנגלית של Over the counter, כלומר: "תרופות שאינן דורשות מרשם") ולחייב את החשבון בחיוב החודשי (למי שכבר נרשם לשירות ה"בילינג"). בנוסף לכך, ניתן להזמין בו־בזמן שני כרטיסים (בעלות של עשרה שקלים לכרטיס) לכל מי שזקוק לכך. במספר מקרים, לקוחות הכללית אף זכאים לכרטיס חדש בחינם - והם מפורטים בהמשך.
המשך המדריך לאחר ההפניות...
המכונה החדשה להפקת כרטיסים הנמצאת בכל מרפאה. למה? בשביל שיהיה לך יותר נוח!
טוב, אני רואה למה זה טוב לי, אבל איך זה עוזר גם לכללית?
בכמה מישורים: הפקת הכרטיסים בדרך זו חוסכת יותר משני מיליון שקלים בכל שנה, שאותם אפשר להפנות לערוצים נחוצים יותר, היא מונעת אובדן של עשרות אלפי כרטיסים בדואר – ובעיקר היא משפרת את השירות לך, הלקוח או הלקוחה שלנו.
טוב, מוצא בעיני, אני גם רוצה כרטיס חדש... פשוט לגשת למרפאה?
כן.
איך יודעים אם מגיע לי כרטיס בחינם או שאני צריך לשלם עליו עשרה שקלים?
פשוט מאוד, וזה הולך ככה:
• כל מי שלא קיבל או קיבלה כרטיס כלשהו בשנתיים האחרונות וגם מי שהצטרפו למושלם זהב, או למושלם פלטינום, או התחתנו, או נולדו להם ילדים, או נפרדו מבני הזוג שלהם – זכאים לקבל כרטיס חדש ללא תשלום. (ניתן לקבל מייד שני כרטיסים, אחד בחינם והאחר בעלות של עשרה שקלים).
• לקוחות שהכרטיס האחרון שהופק להם הוא כרטיס זמני, זכאים לכרטיס קבוע ללא תשלום מאחד בינואר 2010.
• הורים לילדים עד גיל 18 זכאים לזוג כרטיסים ראשון חינם בעבור כל אחד מילדיהם, מאחד בינואר 2010.
• בשאר המקרים עלות הכרטיס היא עשרה שקלים.
דורון קוראל כותב במגזין "20 פלוס" על נושאים רבים